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一、總則
云南天拓測繪有限公司作為中國西南地區(qū)專業(yè)的測繪儀器銷售和系統(tǒng)方案解決商。制定本條例的目的旨在強化企業(yè)管理，完善公司的售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益，并使用戶的設(shè)備充分發(fā)揮效益，為測繪生產(chǎn)、科研和教學(xué)服務(wù)。
二、設(shè)備驗收
1.自檢：用戶在設(shè)備到貨后可以在商檢部門或其他主管部門監(jiān)督下自行開箱，對照訂貨合同和裝箱清單，逐一清點儀器設(shè)備及零配件。如有損傷錯漏，公司將及時更正或補齊，以保證系統(tǒng)盡快投入運行。
2.助檢：公司負責送貨上門的，在設(shè)備送到后，公司委派的專業(yè)技術(shù)人員將協(xié)助用戶進行設(shè)備的開箱驗收。助檢技術(shù)人員應(yīng)本著對用戶負責的精神，認真對照訂貨合同和裝箱單，逐一清點儀器設(shè)備及零配件。如有損傷錯漏，助檢人員應(yīng)立即通知公司更正或補齊，以保證系統(tǒng)盡快投入運行。
3.設(shè)備驗收期限：用戶開箱驗收完設(shè)備后，需簽署“設(shè)備驗收清單”給我公司，若對設(shè)備存有異議，可在簽署“設(shè)備驗收清單”后的七天內(nèi)提出，逾期公司將不承擔責任。
4.設(shè)備驗收標準：按照產(chǎn)品說明書、裝箱單、合格證、合同規(guī)定的主要技術(shù)指標等；用戶也可委托第三方，按中華人民共和國頒布的有關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準進行驗收。
三、技術(shù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)使用戶了解測量儀器的系統(tǒng)組成，基本掌握儀器和配套軟件的操作，同時對到貨設(shè)備的質(zhì)量狀況做出初步評價。
2.培訓(xùn)安排：用戶至少提前2天通知我公司，以便我公司安排技術(shù)人員。培訓(xùn)一般由公司派遣技術(shù)人員前往用戶單位所在地進行，需要時也可到測量工地進行現(xiàn)場培訓(xùn)。用戶要求培訓(xùn)人員協(xié)助或指導(dǎo)完成具體測量工程的不在公司培訓(xùn)責任之內(nèi)。
四、儀器保修及維修服務(wù)
1.保證用戶所使用的各種軟硬件均具有全部使用權(quán)和用戶保護權(quán)。
2.保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的10年以上延續(xù)可靠的服務(wù)與支持。
3.對所提供的全站儀主機、GPS主機、手簿、天線等產(chǎn)品提供至少壹年的免費保修服務(wù)（非人為損壞，有的產(chǎn)品廠家保修時間更長的，以廠家的保修卡為準），配件保修半年。
4.軟件升級根據(jù)開發(fā)商的承諾執(zhí)行（升級收取成本費，終身維護）。
5.保證各種配件的長期供應(yīng)。
6.用戶在今后使用當中產(chǎn)生的所有問題全部在24小時之內(nèi)響應(yīng)、解決。
7.用戶在使用中，儀器發(fā)生故障又不能及時修理的，向用戶提供性能相當?shù)脑O(shè)備使用，保證用戶正常工作。由于人為原因?qū)е聝x器受損的，不享受該服務(wù)，若用戶急需儀器，可考慮租賃。
五、技術(shù)支援與咨詢服務(wù)
?。?）24小時投訴答復(fù)：
云南天拓測繪有限公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都嚴格按照國際高標準操作。公司及其技術(shù)顧問在收到有關(guān)儀器使用技術(shù)及維修問題和有關(guān)的投訴時，必須立即轉(zhuǎn)達有關(guān)部門，并在24小時內(nèi)做出處理意見的答復(fù)。
（2）用戶回訪：
用戶在使用設(shè)備一段時間，取得一定的實踐經(jīng)驗后，可以在雙方都感到方便的時候安排一次用戶回訪，公司將派專家與用戶研討并解答在實踐中提出的深層次技術(shù)問題。
（3）技術(shù)咨詢服務(wù)：
公司聘有教授級技術(shù)顧問，隨時解決用戶的各種技術(shù)問題，并為用戶安排特殊應(yīng)用項目的專項技術(shù)培訓(xùn)。
公司名稱：云南天拓測繪有限公司
總部地址：云南省昆明市環(huán)城西路553號附15號（環(huán)城西路與氣象路交叉口往安康路方向50米）
聯(lián)系電話：0871-68598733；13769171176；13577090287
關(guān)鍵詞：測量儀器|測繪儀器|全站儀|RTK|三維激光掃描儀|經(jīng)緯儀|水準儀
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